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百分点科技：舆情处理切忌“盲目切割”

舆情分级,预警机制,舆情识别

百分点科技发现近两年来有种舆论现象急需引起关注，即涉事部门在未查清事实情况下的盲目“切割”及忽视根本治标不治本的一味“灭火”。盲目“切割”最常出现在涉警、涉医、涉城管等舆情中，大多是由于执法人员在执法或执行公务过程中与一些人发生了冲突，产生了行为纠纷，在当事人网络发帖后被所在单位以消除影响或平息舆论为由而“即时”处分。

事实上，切割是当前有关部门进行舆情处置时常用的一种方法，即通过处理、处分本单位涉事人员等惩戒方式获得网民谅解、舆论认同，挽回已遭受损失的社会形象，消除或最大限度降低社会负面影响。

然而，并不是所有的舆情处置都适用于“切割”，尤其是在未查明真相的情况下，忌用切割。切割是一定要建立在涉事人员确实存在行为过错的事实前提下，决不能是盲目的、想当然的，否则极容易因舆论自带的规律矫正而陷入被动，既损害本部门本单位的公共形象，还容易在机构内部造成基层人员与高层管理者的“情绪对立”，得不偿失。那么，接下来百分点科技跟大家聊聊：舆情处理需要怎样的逻辑思维？“一刀切式灭火”为何不可取？

前不久，有一个地方的教育局科长因为一张台风救灾的“搀扶照”而被火速免职，舆论中就出现了这样的苗头，在对科长一阵“口诛笔伐”后，风向发生急转，将矛头全面对准了教育局的免职决定，着实令该单位的领导们有些措手不及。

还有个典型的例子，某个高校因为穆斯林学生特设专属澡堂的自认为“民族关爱”举措而引起网络争议，在第一时间撤除“标语”应对灭火后，却忽视了对舆论为何倍加苛责原因的现实溯源，治了标，却不治本，使得舆论的波澜持续不断。

我们不难看出，前一个事件的处置是违背了事实原则，而后一个事件的应对则忽视了现实原因，根子都出在了管理者的应对思维和意识上。

舆情是现实的网上投影，其发生发展及平息都依附于现实。这就如同医生看病，需要综合评估病人的临床表现，在得出病因诊断结论后加以祛除，方能使得病人的病情得到好转，身体得到康复。舆情处置的道理也是如此，不问真相乱搞“切割”，不问缘由一味“灭火”，只会在当前舆论纷繁复杂的形势下加剧舆情的紧张态势。

互联网舆情有其复杂性，特别是在夹杂了议题的“草根性”、视角的“平民化”、角色的“代入感”、表达的情绪倾向等不稳定因素后，大大增加了舆情处置应对的难度，而这一切要得到根本解决，关键还在于处置部门是否已经树立真正的“舆情”思维、意识，懂得把舆情作为一个探寻现实问题的有效途径。

若只是为了应对而应对，为了处置而处置，怕到头来只会适得其反。百分点科技有着丰富的舆情应对预案及突发舆情处理经验，可为企业及政府单位提供完善的舆情处理方案。

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