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百分点预案：突发疫情舆情该如何应对？

舆情分级,预警机制,舆情识别

北京百分点科技集团股份有限公司（简称：百分点科技）成立于2009年，是服务全球企业和政府的数据智能公司，总部位于北京，在上海、深圳、杭州、沈阳、武汉、广州等地设有十四家分子公司与成员企业。

在新冠疫情不断蔓延变异的背景下，往往是各类乱象夹杂，在不断搅动舆论，不仅涉及地方防疫不力、福利政策落实不到位、重大事件中官员表现引发质疑、身份标签带来消极刻板印象、回应公众关切不当以及谣言/恐慌情绪的蔓延，在企业方面还包括裁员降薪引发的不满、员工过年不回家的福利承诺不到位、打营销擦边球翻车等等。

作为相关主体，为防范于未然，就亟需做好相应的疫情舆情应对预案。那么，接下来百分点科技为大家分享一些疫情期间的舆情事件处理经验，可供参考。

1.规范舆情处理人员的言行

大多数情况下，“祸从嘴出”，任何疫情防控中的不当举措或言行都将被放大，遭受舆论攻击，尤其是吃瓜网友在早已积累加多的不满情绪下，只会更甚。因此，对于一线舆情处置工作人员，相关主体应规范工作流程，拟定相关规程，形成标准化的操作手册，避免因过激行为导致舆论风波。

2.健全信息发布机制

主要是为了保证信息公开透明信息公开，这是打击谣言、稳定人心的重要手段。各主体应加大信息公开透明程度，以事实为基础，主动发布权威信息，及时准确公布疫情、回应舆论关切。

3.强化疫情舆论监测

可通过百分点科技这样的疫情舆论监测系统对网传不实信息进行监测，以对相关言论展开针对性引导，针对恶意造谣传谣行为，要采取法律手段，为疫情舆情事件处理营造良好舆论氛围。

4.加大正面形象宣传力度

在有效阻断谣言传播土壤的基础上，还应该加大正面形象的宣传，以争取舆论的同情心，为事件的处理以及后续的解决方案出台赢得宝贵喘息时间。

5.抓住第三方权威媒体，改善工作方法

在舆情事件的处理中，第三方的舆论信服力通常要高于自身。另外，作为专业的第三方权威媒体不论是在影响力还是引导传播能力上，都具备专业优势。

百分点科技在政府级服务方面，拥有丰富的海外国家级和国内省市级数字政府建设经验，助推政府治理能力提升和治理体系现代化。在企业级服务方面，积淀了丰富的行业知识及数据中台构建经验，提供在线调研、舆情洞察、用户洞察、经营分析、智能营销等解决方案，提升企业数字化运营能力和效率。

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