食品安全红线频被触碰，白象、盼盼“翻红”

据百分点舆情洞察统计，2022年第一季度，“食品行业”为舆情事件高发行业之一。315晚会曝光的“土坑酸菜”网络热度最高，“星巴克”、“双汇”、“叫了个炸鸡”、“阿宽面皮”均涉及食安问题，食品安全红线频被触碰。

俄乌战争敏感时期，“好丽友”因此前仅在中俄涨价的举措及配料国内外不一致问题被网友关注，相关信息大量传播。好丽友官方对此事发表声明函，一一回应了网友的质疑，但大家对此仍不买账。

但食品行业也有正面舆情事件发生，“白象”在残奥会期间和“土坑酸菜”事件中意外走红。大学生因封校物资紧张求助“盼盼”获捐助，网友对此表达了赞赏，#帮盼盼上一个热搜#很快成为热门话题。

舆情启示：民以食为天，消费者对食品安全与企业责任相当重视。食品安全对于食品、餐饮企业而言，始终是底线也是生命线。危机发生以后，企业除了第一时间认错、致歉，更应在平时生产活动中加强产品质量监督。此外，近年来“加拿大鹅”、“梦龙”、“哈根达斯”等外来品牌“双标”行为频频“翻车”，国外品牌应放下傲慢，对当地消费者多些尊重，避免“双标”行为发生。

“产品/服务质量”为日化、服饰鞋帽、汽车行业舆情热点

日化、服饰鞋帽、汽车行业多次舆情事件中涉及“产品/服务质量”问题。“高洁丝”、“七度空间”均因“虫卵”上热搜。“波司登”羽绒服因质量问题被消费者维权；“HM”、“Zara”因产品质量问题被罚。“小鹏”汽车被诉锁电、“沃尔沃XC60”被指减配。

舆情启示：消费者维权意识持续提升，对消费者权益保障措施更为关注。部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。除此之外，随着国内和国际形势变幻，国人更加支持国产品牌，国产品牌的知名度和销量逐步提升。国产品牌应珍惜机会，踏实做好产品和服务。

“营销不当”反使品牌陷入危机

品牌的一些不当操作，导致品牌宣传和公关活动起到负面效果，使品牌陷入公关危机。其中，“宝洁”宣传文案被指侮辱女性热度最高。其次是直播间六万人“拼多多”砍价不成功，“肯德基”盲盒诱导消费等事件。监管方面，“小米手环”、“新东方”等企业因违反广告法被罚。

舆情启示：物化女性、定义女性、贬低女性、曲解民族文化等是近年营销的“雷区”。品牌应提高对女性议题、民族文化议题的警惕，充分理解女性消费者及当下社会价值观。另一方面，相关部门依据《广告法》对市场监管愈加严格，相关从业者应注意避免广告营销中的法律风险。

“劳资关系”等成社会焦点议题

劳资关系引发的纠纷和舆情事件较多，B站和字节跳动员工猝死事件最引舆论关注。“小米”、“盒马”、“便利蜂”等公司辞退员工是否合规热度较高。同时，“脉脉公司点评模式”、“员工离职倾向系统”等引发争议。

舆情启示：近年来，大厂内卷文化、劳资关系、996、员工幸福感等成为社会焦点议题。企业人力资源部门员工或高管不当言行时常引发危机。企业需提高风险管理意识，完善劳资关系规章制度，加强人力资源岗位员工培训。近期,有关部门开始对加班问题进行整治。企业应根据监管动向及时调整用工制度。

“个人信息”、“合规经营”受监管和舆论关注

回顾2022年第一季度舆情事件发现，“个人信息”、“合规经营”也是监管和舆论关注的重点议题。B站因“隐私”问题频上热搜，海底捞给顾客打标签引热议。古茗因偷税逃税被罚，小红书、货拉拉、58同城等均因经营行为不合规被罚。

舆情启示：2021年6月1日，修订后的《未成年人保护法》正式施行；2021年11月1日，《个人信息保护法》正式施行；近日，国家互联网信息办公室发布《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》，各项法律法规不断出台或完善。法网密织，企业应加强守法合规的管理体系建设，坚决不触碰经营红线。

近几年，市场监管越来越严格，新一代消费者的消费观念、价值认知、个性心态也都发生了较大的变化：比如法律意识和维权意识增强、女性独立意识觉醒、越来越高的文化自信等。企业应更加深度的洞察目标消费者群体，尊重消费者，提升产品品质，合规经营才能行稳致远。

在做好产品本身的同时，口碑也是必不可少的，随时关注品牌舆情对企业来说尤为重要，好的舆情监测体系如同良医——如百分点舆情洞察系统，在舆情发生的第一时间就能发现苗头，做出预判，掌控全局，在处理危机时能处变不惊，从容有度地将损害降到最低。百分点舆情洞察系统，不仅能帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究、行业数据分析，还能在遭遇舆情危机时，给予切实可靠的指导和帮助。

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