百分点科技

百分点：在品牌公关中，舆情监测可以起到哪些至关重要的作用？

舆情分级,预警机制,舆情识别

北京百分点科技集团股份有限公司（简称：百分点科技）成立于2009年，是服务全球企业和政府的数据智能公司，总部位于北京，在上海、深圳、杭州、沈阳、武汉、广州等地设有十四家分子公司与成员企业。

巴菲特说：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”在互联网高度发达的今天，可能要不了五分钟，就可以给一个品牌的声誉带来不可逆转的伤害。

依靠舆论，可在短时间让一个新品牌名声大噪，也能让一个百年企业在朝夕之间损失惨重。在人人都是自媒体的时代，不是只有重大事件才会引发舆情，一件关于品牌的小事，如果不慎击中了舆论的敏感点，都有可能从某个论坛的点点星火发散至整个网络形成燎原之势，将品牌辛苦建立的形象付之一炬。

更为头疼的是，很多时候，企业根本不知道哪件事会在何时何地引爆舆论。

比如某零食品牌的“宣传海报辱华事件”，海报是2019年拍摄的，海报本身是为了迎合当时流行的高级感。但在2021年的12月被一位网友在某个社交平台发出来后，风向就变了，出现了大量“海报风格有损国人形象”的言论，等品牌的公关人员有所反应时，信息已经在全网传播，并激起连锁反应，引发舆论风暴，让企业的品牌形象大受影响。

如果品牌在第一时间了解到网络的舆论趋势，做出合理的解释，就可以平息这场风波，但因为公关反应过慢，判断失误，导致了重大舆情的发生。

在舆论环境日趋复杂的当下，品牌要想掌握市场动向、用户需求以及在舆情发散前后积极处理，将负面影响降到最低，舆情监测显得尤为重要。

1、安全期：全面监测，未雨绸缪

风平浪静的海面下隐藏着的往往是暗流涌动、惊涛骇浪。舆情监测如同品牌的情报机构，可对与品牌有关的信息进行完全抓取和搜索，将相关信息分类，然后通过人工和技术手段进行甄别分析，掌握品牌在全网的口碑现状。

当负面舆情有发散的趋势时，舆情监测能帮助品牌公关迅速做出反应，提前做好应对措施，积极引导舆论方向，从根源上解决问题，而不是等到舆情不可控后再去堵控，为时已晚。

2、舆情发散期：精准把控，及时处理

网络舆论发酵分为三个层次：一般，较大和重大网络舆论。很多企业往往都是在危机已达到第三个层次才发现并开始公关，往往会力不从心，对企业形象造成很大损害。

如果企业进行舆情监测，在第一时间了解网络动向，就能在舆情发酵的一级、二级层面进行风险管理，通过对网络口碑信息趋势的正负分析，帮助企业判断现状，在媒体介入前，及时采取措施，引导舆论风向，降低企业的声誉风险。

3、行业数据监测：知己知彼百战不殆

舆情监测除了监控舆论以外，还可以了解整个行业的发展动向以及竞争对手的实际情况，紧跟行业方向进行革新升级，才可以避免落后、被淘汰的风险。

企业出现重大舆情危机，很多时候都是因为公关不及时、判断错误、处理方式落后、无后续处理程序等造成的。

会出现这些问题的主要原因就是舆情监测体系空白，应对能力不足，导致出现舆情时反应迟钝，一旦舆情发酵对品牌形象造成严重损伤后，再想补救就很困难了。

4、舆情产品的选择：上医治未病，下医治末病

好的舆情监测体系如同良医，在舆情发生的第一时间就能发现苗头，做出预判，掌控全局，那么在处理危机时就能处变不惊，从容有度地将损害降到最低。

反之，如果在负面舆情发散时，不能及时发现，当舆情危机爆发时就已病在骨髓，随之而来的处理程序就会显得力不从心，毫无章法。

当舆情发酵到不可控时，就需刮骨疗伤，即使竭尽全力度过危机，对于品牌来说也会元气大伤。

可靠的舆情监测体系——如百分点科技，不仅能帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究、行业数据分析，还能在遭遇舆情危机时，给予切实可靠的指导和帮助。

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