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舆情监控体系详解—分享篇
舆情分级,预警机制,舆情识别
北京百分点科技集团股份有限公司（简称：百分点科技）成立于2009年，是服务全球企业和政府的数据智能公司，总部位于北京，在上海、深圳、杭州、沈阳、武汉、广州等地设有十四家分子公司与成员企业。
那么，舆情监控到底做些什么？怎么做？下面百分点科技就从舆情监控体系、内容、范围、方式和处置等方面进行详细说明。
一、舆情监控体系
（1）网络信息发布
互联网让每一个人都成为信息的发布者，而且可以不经过审查。这正是目前上市公司舆情监控工作复杂的现实原因。在可控范围内，上市公司一定要严把信息发布关，要建立公司在网络信息对外发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责，通常由董事会办公室承担。另外，建议对公司员工有开设网站，或有BBS论坛、博客和播客等交互栏目账号的，要提前打招呼，多宣传，防止公司员工发布一些不合适的信息
（2）网络舆情引导
根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。所以，对于监测到的网络舆情动向，要进行舆情主动引导，发布正面文章，或开展评论性发帖，及时跟帖批驳反面声音
二、舆情监控方式
1、按使用工具分为“人肉”和软件系统
人肉系统：指人工搜索，利用一切免费的渠道和方法（见上文“搜索范围”）进行舆情监控，缺点是耗时耗力，效率太低。但人肉搜索的精度比较高，而舆情系统经常会抓取很多无效信息，需要人工进行判断，总体来说两种方法配合最佳。所以，有的公司如果重视舆情监控工作，会在使用舆情监控系统的同时，配备自有的舆情监控团队。
软件系统：分为网页监控和客户端监控，这些都是收费的，网页监控费用比较便宜，年收费数万元，但搜索范围有限，可配置十个左右关键字；客户端需要安装软件，并配置本地服务器，用来储存搜索的舆情信息和搜索日志等，但客户端搜索功能强大，主要是针对政府等机关单位，有较大搜索计算要求，费用年均几十万到上百万不等。
2、按是否管理舆情分为主动舆情监控和被动舆情监控
主动舆情监控：主动进行舆情管理，关注市场和投资者舆情动向，完善投资者关系，通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境，引导市场对公司舆论的正向发展，以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标。
被动舆情监控：对舆情不进行主动管理，只是被动的进行每日信息搜索，发现负面舆情，被动处理，往往在重大舆情面前被杀个措手不及。
三、舆情汇报
舆情汇报包括发现舆情时的汇报、舆情进展汇报和舆情处理完结的汇报，具体形式如下：
口头汇报：发现舆情，第一时间当面或通过电话汇报
短信汇报：不是特别紧急的舆情，用短信或微信等进行事件简要汇报，并同时发送详细舆情汇报邮件
邮件汇报：详细汇报舆情事件发生的经过、传播状态、处置措施、处理结果等内容
四、舆情处置
1、处置流程
舆情预判——普通舆情/重大舆情——直接处理/向上汇报——讨论方案——办结存档
如果重大舆情涉及内幕信息泄露，导致或可能导致公司证券及其衍生品种价格波动的，还要及时将舆情汇报公司管辖地证监局及交易所，并及时披露澄清公告。
2、处置方法
舆情监控是第一步，虽然重要，但核心还是在处置。前面说过，主动舆情管理很重要，但如果没有主动，或是出现无法预知的舆情事件，则需要及时应对。下面列举主要的几类：
负面文章：特别是财经类媒体关于上市公司的负面文章，传播性非常强，容易被市场关注，快速转载。要针对歪曲、夸大事实的负面舆情，及时发布澄清公告，并在官网和其他媒体上发布正面文章；同时加强监控频次，密切监测舆情传播状况，及时汇报和处理
股吧舆情：可采取跟帖回复，引导舆情的方式；也可以采取群发帖置顶的方式，将负面贴下沉；最好的方式是申请吧里的管理员账号，方便管理
微博舆情：比较棘手，需要联系发帖人，了解发帖原因，沟通撤帖；向微博申请删帖，通常处理时间较长，会贻误时机，但没辙的时候聊胜于无
微信公众号文章舆情：同微博舆情处理方法
总结来说，与媒体保持较好的沟通关系非常重要，特别是在紧急处置舆情时就体现出重要性
需要明确的是，对于上市公司舆情监控工作不能割裂了看，要放在公司投资者关系管理，以及更上层的市值管理的整体框架中进行考虑，要明白良好的主动舆情管理，对于提升公司的市场形象，与各类利益关系群体建立良好关系，为未来降低融资成本，提升公司市值均具有重要的战略意义。
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【关于百分点科技】
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