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《狂飙》火了，其独播平台爱奇艺的“花式”会员服务也“火”了
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近日，爆火电视剧《狂飙》迎来了大结局，相关话题的热度在各大网站居高不下，而该剧独播网络平台爱奇艺却被爆因限制投屏的清晰度，被用户告上法庭，且此事已起诉立案。事件爆出后直接登上微博热搜第一。对此，爱奇艺回应称：已收到应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。据悉，近2个月以来，爱奇艺因“套娃式”会员收费、限制投屏清晰度、禁止使用HDMI连线播放等多类型会员权益问题频繁引发舆论热议。
（图片来源于网络）
事件回顾
12月16日，爱奇艺宣布涨价，提价后黄金VIP连续包月由22元提至25元，连续包季由63元提至68元。
1月12日，爱奇艺被爆限制投屏清晰度，此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选480P清晰度。
1月12日，上海市消费者权益保护委员会表示，爱奇艺APP限制投屏、加收费用的做法不厚道。
1月16日上午，爱奇艺被曝禁止HDMI连线播放。
1月31日，广东一名爱奇艺七年老用户因限制投屏清晰度的问题将爱奇艺告上法庭。
2月2日，爱奇艺因“3台设备同时登账号被封”冲上微博热搜第一。
爱奇艺限制会员权益事件简析
舆情趋势分析
12月16日-2月1日，百分点舆情洞察系统监测到“爱奇艺风波”相关的信息约206,970篇次，1月12日达到传播峰值39,445篇次。微博、抖音、今日头条、知乎、B站、快手平台共计46个词条登上热搜榜单，其中微博热搜榜话题阅读量共计约10亿次。
（舆情趋势图）
从舆情渠道分布来看，微博占比64%，网站占比14%，APP占比9%，短视频占比7%。
（渠道分布图）
从百分点舆情洞察系统解析的词云图来看，“不厚道”、“起诉”、“立案”、“涨价了”等是提及的高频词汇。
（词云图）
主流平台话题监测数据概览
（数据来源于百分点榜单监测）
各方声音
媒体观点
上海市消保委：爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道
内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源，视频平台的付费会员可享受独家内容。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得！
光明网：限制会员投屏清晰度，视频平台胁迫式涨价只会尽失人心
严格说来，爱奇艺这波操作，并未直接构成违约。之所以能在法律层面“金蝉脱壳”，很显然源于其煞费苦心的布局铺陈。需要说明的是，按照会员协议的文本条款，黄金会员本身并不包含电视端使用权益。但耐人寻味的是，之前爱奇艺的黄金会员，实际却是可以高清晰度投屏的——换而言之，这是一种“只做不说”“有实无名”的服务项目，是一种不受合同条例保护的用户权利。有鉴于此，平台方面自然是“收放自如”。
当下，国内长视频领域已进入多足鼎立的寡头格局。高集中度的市场结构，很容易形成提价的默契。然而，需要明确的是，在消费者的价格痛感、抵触情绪越发强烈的当下，在无限逼近承受临界点的节点，视频平台无所不用其极的涨价，还有多少操作空间呢？从另一个角度说，提价未必就是化解盈利焦虑的解药。若视频网站不下硬功夫提质增效，只想着吃定消费者薅羊毛，注定只能走入穷途末路的困局。
网友观点
对于爱奇艺涨价，消费者表示“对涨价理由难以接受”，认为会员价格贵。
对于爱奇艺调整投屏清晰度，消费者表示，没有考虑用户需求、没有契约精神，同时也有网友表示，腾讯视频及优酷也存在相同情况。
分析师观点
• 平台困境：订阅会员数量持续增加，营收却出现负增长
多年来，视频平台长期亏损已经人尽皆知。以爱奇艺为例，据公开财报显示，2022年第三季度，爱奇艺营收74.71亿元，2021年为75.89亿元，同比下降1.5%。从收入结构来看，会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源，并连续7个季度为爱奇艺带来40亿左右的收入。但在三季度订阅会员数量增长1,000万的情况下，会员服务收入却出现近5个季度以来首次同比负增长。
• 突破口：加大优质内容投入，打造爆品IP
面对此境况，爱奇艺持续加大在内容方面的投入。在2022年第一季度，凭借《人世间》断层领先，带动会员数量环比增长440万人，刚刚推出的《狂飙》更是火爆全网。其自制剧《灵魂摆渡》、《你好，旧时光》等剧集也收获用户的好评和认可。
总的来说，长视频平台通过合理的会员服务体系和高质量的视频内容，吸引更多潜在付费用户和提高用户粘性，是驱动平台正向增长盈利的合理方式。通过提高价格、限制服务反复收割用户，只会加深用户的逆反情绪，最终失去更多的用户。
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