4月3日，飞猪推出“66元扔飞镖赢机票”的活动引发全网热议。据网友反馈，66元只是活动的入场券，参与活动之后的“拉人头”式玩法规则、出行日期、出发地、退款政策等多项细则均与其宣传的内容有明显出入，不少网友吐槽飞猪“吃相太难看”。相关微博话题#飞猪机票盲盒活动翻车#于4月3日12:18登上热搜。

（图片来源于网络）

根据网友反馈，百分点舆情整理了活动的主要槽点：

1、需先支付66元才能参与活动；机票仅限本人使用。

2、“扎”中的出发地、目的地、出发日期（限2023.4.6-6.30期间）均为随机，即便开启手机定位权限，也只是有可能扎中“附近城市”。

3、至少需要2名好友助力、并按要求付费后才能重新投掷；每个用户只1次助力机会。

4、退款到账最多需1个月的时间。（因迫于舆论压力，飞猪已于4月3日当晚紧急上线退款按钮）

# 事件回顾 #

4月3日00:23，飞猪官方微博发布话题#五一飞猪10万张机票免费#，用户只需支付66元即可参与投飞镖赢机票的活动。

4月3日12:18，因活动玩法与规则与其宣传内容有出入，引发全网舆论，微博话题#飞猪机票盲盒活动翻车#登上热搜。

4月3日晚，记者发现，迫于舆论压力，飞猪APP开放了活动退款通道，消费者可以申请退款。

全网事件简析

舆情趋势分析

4月1日10:00-4月6日10:00，百分点舆情洞察系统监测到“飞猪盲盒活动”相关的信息约17,052篇次，4月3日13:00-15:00达到传播峰值6,089篇次。

（舆情趋势图）

微博、百度共计2个词条登上热搜榜单，其中微博热搜榜话题阅读量约5,427万次。

从舆情渠道分布来看，微博占比92%，网站占比4%，APP占比2%，短视频占比1%。

（渠道分布图）

从百分点舆情洞察系统解析的词云图来看，“飞猪”、“机票”、“翻车”等是提及的高频词汇。

（词云图）

主流平台话题监测数据概览

（数据来源于百分点榜单监测）

各方声音

新浪财经｜“五一10万张机票免费”？盲盒活动翻车！网友怒批：飞猪吃相难看

上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示, 从网友的投诉来看，飞猪或涉嫌虚假宣传问题。“按照飞猪的官方宣传，10万张机票免费，但实际并非免费；66元得到的也不是一张机票，而是入场券；且飞猪对外宣传的是‘五一机票免费’活动，消费者抽中的机票日期也并非‘五一小长假’期间。”

同时，陈敏律师认为，飞猪此次活动的玩法和机制设定，与宣传介绍有明显出入，存在营销噱头。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，消费者支付66元参与活动，等同于与飞猪方面签订了“射幸合同”。所谓“射幸合同”，即合同当事人一方支付代价后获得一个机会，可能从中获得更大的利益。作为合同的另一当事方，飞猪理应将活动中的关键性条款向消费者说明清楚。

网友观点

网友对此次飞镖赢机票活动并不买账，认为价格虽便宜，但是套路太多。

 （图片来源于网络）

分析师观察

早在2021年，同程旅行就推出过机票盲盒活动，并因此收获大波流量。之后携程、去哪儿等OTA平台(Online Travel Agent，在线旅游社或代理)纷纷效仿，但均为指定出发地，目的地随机。

飞猪此次活动出现的争议，主要在出发地不确定、活动规则与宣传有差异、退票滞后等问题。虽然飞猪在事后已紧急上线退票按钮，但在舆情发生时，飞猪官方并未及时公开回应，只有媒体转述了飞猪客服的解释说明，这也导致舆情愈演愈烈。营销活动本质上是为了吸引用户，增加流量，加速消费转化。但平台若只注重获客引流，忽视活动质量与用户体验，将会引发消费者对品牌的负面情绪，最终引发舆情。

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