中消协于2023年1月宣布今年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。

3·15前夕，百分点舆情结合近五年央视3·15晚会曝光内容、2022年中消协维权投诉内容、2023年1-3月以来网络重点传播的维权投诉问题等多角度信息，梳理分析各行业出现的维权投诉风险点，以便企业更好地提早制定危机公关预案，做好舆情管理工作。

近五年央视3·15晚会曝光内容数据分析

互联网行业成3·15晚会曝光“重灾区”，直播带货乱象丛生

综合央视3·15晚会近五年曝光数据，互联网、食品餐饮、汽车行业等为重点曝光对象，曝光总量占比超过50%。 

互联网行业曝光量逐年增加，成为维权投诉重灾区。投诉问题主要集中在信息安全、虚假宣传、诈骗等。其中2022年3·15晚会首次曝光了直播带货新业态下出现的问题，主要涉及直播带货诱导打赏、虚假宣传、价格误导等。

近五年3·15晚会曝光行业分布

近五年3·15晚会曝光行业变化趋势

2022年中消协受理投诉情况分析

家用电子电器、生活社会服务成投诉焦点

根据中消协公布的2022年受理投诉情况，从产品投诉性质方面分析，售后服务、合同及质量投诉为排名前三的投诉热点。与2021年相比，售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。在所有类型投诉中，商品类投诉占总投诉量的51.45%；服务类占45.58%。

2022年中消协受理投诉（投诉性质分布）

从商品大类投诉数据来看，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

2022年中消协商品大类投诉量

从服务大类投诉数据来看，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。

2022年中消协服务大类投诉量

2023年1-3月网络维权投诉舆情分析

汽车、食品餐饮等行业频繁“暴雷”，“明星+”消费现象投诉不断

基于百分点舆情洞察系统，对近三个月以来网络曝光的各类投诉维权事件综合分析发现，汽车、食品餐饮等行业依旧是投诉重灾区，如新能源汽车自燃问题、食品安全问题。此外，长视频会员服务受限、“套娃式”收取会费引发负面舆情不断。

2023年1-3月重点风险行业分布

汽车行业：新能源汽车频频出现故障，自燃问题尤为突出

根据百分点舆情洞察统计，2023年1月至今，汽车行业发生多起负面舆情事件，主要为自燃问题、质量问题、车机问题、电池问题等，其中新能源汽车的维权投诉内容比重较大。

2023年1-3月汽车行业风险点

食品餐饮行业：食品安全问题为行业沉疴宿疾，商超成消费维权高发地

根据百分点舆情洞察统计，2023年1月至今，食品餐饮行业发生多起维权热点事件，主要问题在于食品安全、价格问题、霸王条款等方面，高频维权场景包括商超、旅游终端、连锁餐饮等，涉及商品有牛奶、火锅、奶茶等。

1-3月食品餐饮行业风险点

长视频行业：会员权益“花样受损”成行业普遍问题

2023年初，长视频行业负面事件频发，会员权益受限是引起广泛关注的最大风险点，涉及爱奇艺、腾讯视频、优酷视频等多个行业主要玩家。此外，针对会员收费、退费乱象的投诉和争议也较多。

根据百分点舆情统计，早在2022年7月，长视频行业便发生过类似的限制会员权益的事件：优酷视频对部分剧集的投屏功能进行了限制，仅可“试看6分钟”，只有升级等级更高、价格更贵的电视端会员“酷喵VIP”才能看全片。

1-3月长视频行业风险点

1-3月在线视频行业细分风险问题