在这个快速变化的时代，企业面临的挑战日益复杂。同时，“3·15”作为企业危机管理的重要节点标志，其对企业及相关方产生影响的方式也在发生变化。

本文将以2023-2024年度舆情大数据分析与专业点评、3·15相关历史回顾与预测，以及危机管理体系化搭建建议与资源推介为主要内容，以期为企业提供最新、最有效的一站式315预见指南。

据百分点舆情统计，2023年约453个维权舆情事件发生，其中47.7%的首发平台来自短视平台。媒体通过对社交平台上个人发布的信息进行筛选分析，发现新闻线索，扩大报道，形成网络舆情事件。网络维权舆情已不再局限于某一单一平台，而是以网络矩阵的形态跨越多个平台进行发酵与扩散。

数据来源: 百分点舆情洞察系统

维权舆情发生地域方面，广东、上海、江苏、浙江、北京等经济发达城市的消费者维权意识更强，维权舆情发生频率更高。

数据来源: 百分点舆情洞察系统

李佳琦直播不当言论、花西子陷品牌信任危机

【热度指数】：92.3

【概述】：2023年9月，李佳琦直播间“79元眉笔事件”，让李佳琦和花西子双双进入舆论漩涡。前者的隔空教育刺痛千万打工人，也让越来越多的消费者开始重新审视花西子。花西子被卷入舆论风暴，且相关舆论走向失控。

专家点评：危机处置的One voice原则，时常被忽略，这个案例算是典型反面教材。花西子和李佳琦如两个“连体婴儿”，互为利他关系。自救时机，在事发当晚错过了！后面各自为战，分头自救，其实不仅分别在伤害更多共同的消费人群，还造成交叉火力、二次误伤以及踩踏，甚至波及其他国货品牌。

公关思维和统战思维是相通的，公关行动的底层工具是利益相关方。什么人群，关注、在意、忌讳什么？什么不能做、不能说，必须搞清楚！某种意义上这决定了危机会不会发生、影响程度严重不严重、处置策略能否准确有效等整个体系。

京东采销质疑李佳琦二选一，海氏电器实名举报京东

【热度指数】：82.1

【概述】：2023年10月，京东一采销人员在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”，该事件曾引发广泛关注。该人员表示，突然收到了品牌商海氏的律师函，被该品牌投诉由于某款海氏烤箱的京东价格低于李佳琦直播售价，违反了他们与李佳琦签署的“底价协议”，并要求赔偿巨额违约金。对此，李佳琦背后公司美One方面回应称：李佳琦直播间和海氏品牌没有签订所谓的“底价协议” 。

专家点评：这个事，有个比较滑稽的逻辑悖论，投诉针对的是“二选一”，那么，这种投诉行为本身，实际上不也是属于“二选一”吗？在李佳琦&花西子案例中，我提到两者互为利他关系。按公关思维和统战思维相通的理解，退一步看，若不能互为利他，起码尽量避免给自己增加对手。而海氏电器呢，相当于一次把自己的两个合作伙伴推向了对立面，后手如何出招呢？

爱奇艺APP会员限制投屏加收费用

【热度指数】：79.5

【概述】：2023年1月，有网友反馈称，爱奇艺APP限制投屏。此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选480P清晰度。若需要更高清晰度投屏，需要开通白金会员或在电视端上观看播放。这一话题引发了广大消费者的讨论，直指这一做法是“套娃式收费”。还有广东用户因爱奇艺限制投屏清晰度一事将其告上了法庭。

专家点评：互联网企业常规的套娃式收费的套路再一次显现，只不过这一届的年轻人更加注重个人权利。“先免费、后收割”的吃相只会让Z时代的消费者远离你，而且再不回头。尽管爱奇艺在官方下场、消费者起诉的情况下做出了相应妥协和调整，但最终失去的还是人心。

百分点舆情结合近十年央视3·15晚会曝光内容、2023年中消协维权投诉内容、2023年1-12月以来网络重点传播的维权投诉信息，构建数据集和统计模型，对今年3.15晚会热门行业及话题进行预测。

数据来源: 百分点舆情洞察系统

商品大类方面，食品类商品预测综合指数最高。“民以食为天，食以安为先”。食品安全包括食品的生产安全、经营安全、结果安全以及过程安全，涵盖食品的源头、流通和销售各个环节。百分点预测涉及食品安全各环节的事件将继续被315晚会曝光。

数据来源: 百分点舆情洞察系统

服务大类方面，生活、社会服务和互联网服务预测综合指数位居前二位。消费者投诉反映较为集中的问题为虚假宣传，设置消费陷阱，引诱消费者消费，欺骗和误导消费者。各种形式的价格欺诈行为、合同履行易被曝光。

百分点舆情建议企业搭建危机管理闭环体系，提升风险防控意识和能力，对可能发生的危机进行全面的排查和预防，及时有效地应对危机，降低风险和损失，保障企业的稳定发展。

随着社会的不断发展，消费市场、监管和国民意识的变化都对企业提出了更高的要求。在消费市场方面，消费者对产品质量、安全和信誉的要求越来越高，企业必须保证产品的质量和安全，以满足消费者的需求。在监管方面，政府对企业的监管力度不断加强，对企业的合规性要求也越来越高，企业必须遵守相关法律法规，避免违规行为的发生。在国民意识方面，公众对企业的社会责任和道德标准的认知不断提高，企业必须积极履行社会责任，保持良好的道德形象。

百分点科技成立于2009年，是领先的数据科学基础平台及数据智能应用提供商，总部位于北京，在上海、沈阳、深圳、广州、武汉、济南、香港等地设有十八家分子公司，业务覆盖全球多个国家和地区。

百分点科技以“用数据科学构建更智能的世界”为使命，为政府和企业提供端到端的场景化解决方案，在数字城市、应急、公安、统计、生态环境、零售快消、媒体报业等多个领域，助力客户智能化转型。此外，百分点一站式智能化商讯洞察与分析平台Mediaforce，依托大数据和人工智能技术，实时采集、处理、分析海量互联网公开信息，实现全媒体网络舆情监测与定制化精准分析，帮助企业和政府全面、精准、及时地掌握自身舆情态势，提高舆情应对和危机处理能力。

获取完整版报告，请关注百分点舆情中心公众号，后台回复2024年度315舆情预见手册，即可下载。

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