（一）跨境电商的内卷加剧，让平台与商家之间的矛盾越发严重

在当前跨境电商激烈的竞争环境下，亚马逊等巨头紧盯TEMU不放，通过多样化托管模式遏制其扩张。同时，TEMU在海外市场的拓展也面临监管压力，特别是其低价策略已引起美国国会下属机构关注，指出数据安全、采购合规及贸易问题，并计划加强监管，进一步增加了其市场扩张的难度。TEMU通过高压手段获取的低价与增速优势，但这也让平台与商家之间的矛盾越发严重。

（二）线上“零元购”、罚款机制的不透明，成为压倒卖家的最后一根稻草

商家接受采访表示，TEMU平台在利用国内供应商讨好部分钻漏洞的海外消费者，业内称之为“线上零元购”。在TikTok等海外社交媒体上，已经形成社群分享“线上零元购”的办法。对于罚款方面，他们往往仅知晓平台的大致规则，但对于具体某次罚款所违反的细则却感到茫然。TEMU规则更新频繁，学习成本高，且罚款处理滞后，让商家难以有效止损和调整经营。

（三）对于低价、仅退款等售后规则，淘宝等电商平台已经开始优化。

去年12月，国内多个主流电商平台开始支持仅退款，让这项服务成为行业标配。然而，该策略的初步实施略显粗犷，无形中抬高了商家的运营负担。商家不仅遭遇“羊毛党”的恶意仅退款，而且商家之间竞争也导致互相退款，种种行为引得商家不满。在这种压力下，商家可能会涨价，或者降低商品质量，最终影响消费者的购物体验，进一步激发消费者与电商商家之间的矛盾。“仅退款”相关话题多次登上热搜。据媒体报道，淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。

从抽样网友评论来看，44%的网友支持商家维权，认为平台仅退款、罚款规则不透明、不合理；34%的网友支持平台惩罚不良商家，其整治假冒伪劣的行为有一定合理性；10%的网友认为拼多多平台属于低质内卷，对行业生态不利；4%的网友认为平台经济都需监管，防止 “内卷式”恶性竞争伤害各行业生态。

无论是境内电商平台，还是跨境电商平台，今年以来都频繁遭遇商家抱怨。商家们对平台政策、高额费用、不透明的管理机制以及不公的处罚措施表达了强烈不满。严苛且不透明的罚款机制，既挫伤卖家积极性，也未能充分保障消费者利益。平台应通过机制创新和技术优化来解决问题，共筑和谐共赢的商业环境。理想的平台生态应是消费者、卖家与平台共赢的良性循环。