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百分点热点事件 | 罗马仕充电宝因自燃爆炸召回事件分析

百分舆情,舆情监测系统,舆情报告, 罗马仕充电宝

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近期,罗马仕充电宝因自燃爆炸隐患引发关注。多所北京高校保卫处通知称,20000毫安罗马仕充电器充电时易爆炸,建议停用,北京联合大学、中国传媒大学已发生该型号充电宝自燃事件。法国航空事故调查局文件显示,3月20日杭州飞香港航班起火由同型号充电宝热失控导致。


6月14日,罗马仕公开致歉并承诺对缺陷产品担责。6月16日,深圳罗马仕宣布召回2023年6月5日至2024年7月31日生产的3个型号共491745台移动电源,原因是部分电芯原材料问题可能导致过热燃烧。


目前涉事产品在电商平台仍有销售,品牌方称正与相关部门沟通,以官方回应为准。


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图片来源于网络


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01

事件脉络


事件起因与前期发酵

2025年6月上旬:多所北京高校保卫处下发通知,称接上级主管部门提醒,近期发现20000毫安的罗马仕牌充电器在充电时,相较其他品牌型号充电器,更容易发生爆炸现象,建议持有者立即舍弃,以防发生危险。此通知引发了社会的广泛关注和讨论。


2025年3月20日杭州飞香港HX115航班起火,法国航空事故调查局公布的调查文件显示,该事故是由充电宝的热失控引起的,充电宝为罗马仕品牌,额定容量20000毫安时。

罗马仕公司初步回应

2025年6月14日下午:罗马仕在官方微博上发布公开声明,对给师生及公众带来的困扰致以诚挚歉意,并郑重承诺任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品,公司将依法承担全部责任。同时表示高度重视此事,已第一时间展开核查,并与北京市教育委员会等相关部门取得沟通,但截至公告发布,并未收到北京市教育委员会的风险通告。

调查与召回通报

2025年6月16日:深圳市市场监督管理局通报称,深圳罗马仕科技有限公司即日起召回2023年6月5日至2024年7月31日期间生产的部分罗马仕牌移动电源,包括PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款型号,总计491745台。召回原因是由于部分电芯原材料来料原因,极少数产品在使用过程中可能存在过热现象,在极端场景下可能产生燃烧风险,存在安全隐患。

召回细节与后续处理

2025年6月17日起:罗马仕公司为购买到召回范围内产品的消费者提供免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品,或进行退货退款处理,消费者可通过官网、官方客服等渠道确认产品是否符合召回条件并办理相关手续。




02

传播概况


6月1日00:00-6月18日09:30,百分点舆情洞察系统共监测到“罗马仕充电宝因自燃爆炸召回事件”舆情信息约47,517篇次,共覆盖312家媒体。


根据舆情监测数据显示,自6月13日起,“罗马仕充电宝自燃召回”相关话题讨论热度持续走高。


6月14日,罗马仕通过官方微博发布公开声明,迅速引发舆论关注,形成首个传播高峰。


6月16日晚间,深圳市市场监督管理局就该事件发布通报,进一步推动舆情发酵,于6月17日达到讨论热度的峰值。


整体来看,事件发展呈现出“企业回应-官方通报”的舆论传导链条,公众对产品安全及召回措施的关注度持续升温。


传播渠道主要为短视频、微博、新闻,占比分别为34.37%、28.62%、28.3%,其他渠道占比较低。



传播趋势图

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数据来源:百分点舆情洞察系统


传播渠道分布图

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数据来源:百分点舆情洞察系统




03

热搜展示


在监测期内,本事件共生成47条热搜,上榜微博、抖音、头条等13个平台。上榜总时长达420.49h


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数据来源:百分点舆情洞察系统



04

媒体观点


【信网】网络销售消费品召回新规落地唤醒商家遗忘已久的责任


从商家到消费者要改变谈召回色变的思维,商家主动召回是积极承担责任,只有形成“积极召回-及时知晓-消除隐患”的良性循环,才能降低缺陷产品给消费者带来的风险。

【现代快报】快快评|召回问题充电宝,这次罗马仕能长记性吗?


相关监管部门亟须进一步强化监管力度,建立更完善的产品质量追溯体系,对存在安全隐患的产品“零容忍”。特别是,面对企业的侥幸心理,更要加强动态监管,以更严格的执法,筑牢产品质量安全的坚实防线。


对于消费者来说,大家需要的不是“事后诸葛亮”式的召回,而是企业从生产源头就严格把控质量关。




05

专家观点


【每日经济新闻】有燃烧起火风险!网上爆卖的充电宝品牌紧急召回   


北京市中闻律师事务所律师-刘凯:深圳罗马仕的声明只强调教委,或是出于“教委作为上级主管部门,其意见更具权威性”的考量,但学校对师生负有安全保障责任。因此,声明若能同时对高校通知情况进行回应,会更具有说服力。


刘凯还建议,对于因质量问题引起普遍关注的产品,厂家应主动展开调查,及时与相关部门和消费者沟通,公布调查结果和处理方案,若确实存在质量问题,应主动召回产品、对消费者进行赔偿,同时加强质量管控,提升产品质量,恢复品牌信誉。                 


【东方财富网】充电宝召回风波中的罗马仕:“访客”激增A股多家电芯厂商称“未供货”  


真锂研究院创始人-墨柯:充电宝现在售价越来越低,不排除市场上有些企业出于缩减成本考虑,所采用的原料品质难以保障。“原料杂质较多,制成品用于电池容易引起电芯内部过热。”


墨柯表示,电芯内部与能量直接相关的主要材料是正负极,问题或主要出自正极。正极一般由前驱体和碳酸锂制成,碳酸锂又分工业级和电池级,前者纯度更差,价格更低;如果前驱体是来自回收的再生料,价格更便宜,但可能存在较多杂质,在电池工作过程中容易发生热失控。


从电芯外部来看,如果线路板、保护板品质太差,电芯外部的温控做不好。总体而言,发生爆炸都表现出一个现象:热管理失控了。


【读特新闻】49万台充电宝召回,罗马仕风波持续!业内人士:低价电芯为“元凶”| 网事


深圳市电池行业协会秘书长-李小祎:充电宝内部使用低价、不合格的电芯和电路板,在过充、过放或短路时,内部压力的突然增加极易导致爆炸。


李小祎进一步指出,除使用劣质元件外,将充电宝放置于高温、暴晒、潮湿等环境,边充边操作手机导致电压激增,或是忽视变色、变形、漏液、发烫等产品异常继续使用等行为,均可能引发事故。


此外,效能转化率低于80%的产品自身发热量大,隐患风险也更高。



06

网友评论



在召回执行层面的问题占比达44%。


大量网友反馈,京东、淘宝等电商平台客服对召回政策一问三不知,部分客服甚至以“未收到召回通知”为由拒绝退款,更有“已读不回”的消极应对,召回流程的不透明与执行不力,让消费者陷入维权困境。

产品质量成为舆论批判另一焦点,占比达20%。


网友纷纷吐槽罗马仕充电宝存在鼓包、发热、充电慢等问题,这些频发的质量缺陷不仅严重影响使用体验,更引发用户对品牌的信任危机,不少人明确表态后续不再购买该品牌产品。

召回政策细则模糊不清问题占比达18%。


如生产日期如何查询?未在召回范围内却出现鼓包的产品能否退换?已丢弃的召回产品又该如何处理?这些亟待解答的疑问,反映出品牌在政策制定与信息传递上的不足。



07

分析师观察


01


产品质量是品牌营销基石


罗马仕充电宝召回事件,本质是低价供应链引发的 “重营销轻品控” 危机。


企业虽在电商页面宣称通过 “23 项安全测试”,但实际生产中牺牲安全冗余,选用缺陷电芯,最终导致品牌信誉受损。


对此,品牌需将质量管控纳入公关 KPI,让公关团队参与产品研发风险评估,并引入第三方检测机构提前排查隐患。同时建立全生命周期质量追溯系统,精准划分批次风险。

02


危机公关需及时透明且真诚


罗马仕在危机处理时,初期声明推卸责任,召回公告避重就轻,客服响应滞后甚至消极应对,这些不当操作直接引发消费者信任危机。


品牌遭遇危机时,必须第一时间直面问题,及时、全面、准确地公布事件原因、责任归属及解决方案,以真诚态度安抚消费者,主动阻断不实信息传播。唯有秉持主动沟通、坦诚相待的原则,才能有效化解危机,重塑品牌形象。

03


多渠道沟通与公众互动


罗马仕在召回执行阶段,各沟通渠道协同失效,官方热线无人接听、电商客服不予回应、社交媒体投诉无反馈,加剧公众焦虑。


品牌应构建多元化沟通网络,如在社交媒体开设危机专属话题,安排专人实时更新进展并回应公众留言。


同时设立专项赔付基金,主动联系受影响用户协商赔偿,通过人性化补偿机制,将危机转化为展现品牌责任担当、重建消费者信任的契机。


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