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百分点：面对敏感舆情，如何应急处理？

舆情分级,预警机制,舆情识别

北京百分点科技集团股份有限公司（简称：百分点科技）成立于2009年，是服务全球企业和政府的数据智能公司，总部位于北京，在上海、深圳、杭州、沈阳、武汉、广州等地设有十四家分子公司与成员企业。

在政府级服务方面，拥有丰富的海外国家级和国内省市级数字政府建设经验，助推政府治理能力提升和治理体系现代化。在企业级服务方面，积淀了丰富的行业知识及数据中台构建经验，提供在线调研、舆情洞察、用户洞察、经营分析、智能营销等解决方案，提升企业数字化运营能力和效率。

那么，接下来百分点科技跟大家聊聊：面对敏感舆情信息，如何及时监测并紧急应对？

一、敏感舆情的危害

1、对企业来说，敏感舆情会危害企业形象，使得企业辛苦建立起来的品牌效应短时间内崩塌，导致公司销售和竞争力的下降，对企业的发展造成严重影响。

2、对政府来说，敏感舆情会危害政府的权威性和公信力，容易造成信任危机。新媒体作为公共信息传播技术平台，如果不加监管，很容易成为不法分子和激进舆论传播阵地。

3、对公众人物、领导人来说，敏感舆情会致使个人人设崩塌，对舆情受害者不论是心理还是生活都产生巨大的影响。特别是对公众人物的影响最为明显。

二、敏感舆情的监测

1、监测词语上，如若是企业可以考虑将公司名称、产品名字、服务名称、高管名字、代言人名字等作为重点监测关键词；倘若是政府单位，一般来说可重点监测的关键词主要有地域名称、事件名称、热点名称、职能部门名称、领导人名字等；其他主体亦可参照此类规律。

2、监测平台上，从科学角度角度来看，不论是社交媒体还是权威的新闻媒体网站，亦或影响力有限的论坛、博客等其他一些话语力微弱的信息传播渠道，都应该展开监测，避免重大舆情信息的遗漏。

3、监测时段上，由于5G技术的加持，信息的低延迟特点更加显著。为了能够第一时间把控舆情，应该对网络舆情进行7*24小时地不间断监测。

三、敏感舆情的处置

1、防范措施上，一方面是舆情防范意识的培养，另外一方面则是做好舆情管理队伍的建设，此外则是将舆情监测作为一项常规性工作以及制定相应的舆情应对预案。

2、回应引导上，需要遵循时效性原则、方向性原则、主体性原则、发展性原则、互动性原则、协调性原则、示范性原则等这七大原则。

3、应对处置上，舆情的发生期既可以主动引导舆论，促使舆论朝健康积极的方向发展；另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发；

舆情的发展期与发生期的应对处置策略类似，都需要提前的介入；

舆情的高潮期，借助百分点舆情洞察这类敏感舆情监控系统对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主；

舆情的震荡期可参照高潮期的处置策略，分析舆论引导舆论，给舆论降温；

舆情的回落期要求借助敏感舆情监控系统工具对舆情进行持续的跟踪，防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外，亦可借助舆情平台工具的舆情分析结果可视化的图表、报告等，供分享、决策参考。

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