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百分点：药品舆情监测及应对方案知多少？

舆情分级,预警机制,舆情识别

北京百分点科技集团股份有限公司（简称：百分点科技）成立于2009年，是服务全球企业和政府的数据智能公司，总部位于北京，在上海、深圳、杭州、沈阳、武汉、广州等地设有十四家分子公司与成员企业。集团拥有全栈的大数据和人工智能技术产品，以“用数据智能推动社会进步”为使命，为企业和政府构建端到端的数智化解决方案。

对于药品而言，由于与生命安全息息相关，其往往拥有极高的关注度。尤其是涉及到新药的推出、药品的降价、药品的安全性等方面，一直以来都是舆论的重点关注对象。那么，接下来百分点科技跟大家聊聊：药品舆情监测及应对方案，分别从哪三个方面入手？

1、监测舆情信息种类

（1）政策信息：国家卫计委与医疗药品相关的政策、当地卫生厅与医疗药品相关的政策、市县卫生局与医疗药品相关的政策。

（2）自身信息：如网友爆料的医疗服务问题、领导/管理者的活动动态、自身相关的新闻动态、关于领导/员工等的负面信息、医疗事故在网上的信息及网友/意见领袖等的观点和态度、其他相关的重点信息等。

2、监测舆情方式

（1）关键词式监测：即通过设置相关关键词，然后利用人工或专业的行业舆情监测服务平台自动监测。

（2）定向监测：即对某类重点关注平台、媒体、个人进行定向监测，以及时掌握最新舆情动态。如卫计委、卫生厅、卫生局的官网官微官博等。

3、舆情处理

（1）在源头上，作为药品主体应该不断提高服务水平和产品质量，让患者的满意度不断提高，才能从根本上减少负面舆情滋生的诱因。

（2）在防范上，应该将网络舆情监测管理作为一项日常性的工作，可以通过采购专门的药品行业舆情监测分析工具，实行全网舆情的实时监测与预警分析，确保第一时间发现负面信息，防止公关危机的产生。

（3）在措施上，对于虚假的负面信息需要在曝光后积极引导、联系删除或者运用法律手段，减小其影响。而真实的负面信息，则需要及时公正处理并切割关系，然后用证据粉碎谣言。

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